Overovanie kvality telefonickej komunikácie

Preveruje ochotu, odbornú a komunikačnú úroveň zástupcov servisu alebo predaja pri simulovanom telefonickom objednávaní vozidla do opravy alebo na pravidelnú servisnú prehliadku.

Parametre, ktoré je možné sledovať a vyhodnotiť pri telefonickom kontakte

• prijatie telefonického hovoru, predstavenie sa a oslovenie zákazníka, zistenie požiadaviek,
• spôsob reakcie na požiadavky zákazníka,
• komunikačný prejav, schopnosť presvedčiť zákazníka k navštíveniu predajne, získanie kontaktu na zákazníka, ponuka služieb a produktov, úplnosť informácií …,
• celkový dojem z telefonického rozhovoru.

Pre podrobnejšie informácie a vypracovanie cenovej ponuky nás kontaktujte tu.