Anketa spokojnosti s testom kvality

Ako ste sa dozvedeli o možnosti zúčastniť sa na teste kvality?

bol som oslovený telefonicky Vašim pracovníkom
na internetovej stránke importéra
na internetovej stránke toptest.sk
informovali ma o tom v mojom autoservise
od mojich známych, kolegov, ktorí test absolvovali alebo o ňom počuli
iná možnosť:

Vyberte prosím značku vozidla, na ktorom jazdíte:

AUDI   SEAT   VOLKSWAGEN   HYUNDAI

Ako hodnotíte telefonickú komunikáciu s pracovníkom TOPTEST-u pri príprave testu kvality?

profesionálna a ústretová, zrozumiteľné vysvetlenie
príliš veľa informácií, mohla byť stručnejšia
príliš stručná, nedostatočné vysvetlenie

Bol Vám pri príprave vozidla zrozumiteľne vysvetlený celý postup pri teste kvality?

áno
čiastočne
až na základe mojich otázok

Ako prebehla príprava vozidla na test po technickej stránke?

hladko a v dohodnutom čase
príprava trvala dlhšie, pretože:

Podarilo sa Vám počas testu v prípade potreby nadviazať telefonický kontakt s pracovníkom TOPTEST-u?

áno
nebolo to potrebné
ak nie, uveďte prosím za akých okolností:

Vysvetlil Vám pracovník TOPTEST-u pri vyplňovaní dotazníka všetky otázky dôkladne a zrozumiteľne?

áno
nie

Vystihovali otázky v dotazníku všetko, čo je pre Vás pri návšteve servisu dôležité?

áno
čiastočne (uveďte prosím, čo v dotazníku chýbalo alebo čo je pre Vás nepodstatné):

Kontaktovali Vás pracovníci servisu po absolvovaní testu kvality telefonicky alebo osobne?

áno
nie

Aký bol Váš celkový dojem z testu kvality servisu?

veľmi pozitívny
neutrálny
navrhujem zlepšiť:

Odporúčali by ste účasť na teste kvality aj svojim blízkym alebo známym?

áno
nie

Vaša poznámka na záver, prípadne ďalšie námety na zlepšenie postupov pri teste kvality servisu:

Ďakujeme Vám za Vaše odpovede a námety. Svojou účasťou na teste servisu ste aktívne prispeli k ďalšiemu zvyšovaniu kvality popredajných služieb Vašej značky.

Ak si prajete byť spätne informovaní o riešení Vašich námetov, vyplňte prosím aj kontaktné údaje:

Vyberte prosím značku vozidla, ktorej sa týkal test kvality Vášho autorizovaného servisu:

AUDI   SEAT   VOLKSWAGEN   HYUNDAI

Ako prebiehal príchod pracovníka TOPTEST-u do servisu?

pracovník sa predstavil a zrozumiteľne vysvetlil, čo je predmetom jeho návštevy
pracovník:

Ako prebiehalo vyhodnotenie technickej časti testu v dielni?

korektne, chyby boli vopred zdokumentované a ich identifikácia bola jednoznačná
simulovaná chyba:

Ako vo Vašom servise vystupoval pracovník TOPTEST-u, ktorý test vyhodnocoval?

primerane, dôstojne, zanechal dobrý dojem
pracovník:

Zistili ste z vystupovania zákazníka pri preberaní alebo odovzdávaní vozidla, že sa jedná o test kvality servisu (phantom test)?

nie, nemali sme dojem, že ide o test
áno, zistili sme, že ide o test:

Ako ste boli celkovo spokojní s priebehom testu kvality servisu, ktorý bol vykonaný vo Vašej prevádzke?

spokojní, test bol vykonaný podľa pravidiel
neutrálny dojem
nespokojní, lebo:

Vaše ďalšie pripomienky k priebehu testu kvality, prípadne námety na jeho zlepšenie:

Ak si prajete byť spätne informovaní o riešení Vašich námetov, vyplňte prosím aj kontaktné údaje: