Aktuálne
Majitelia vozidiel ŠKODA, SEAT a VW
Overte si kvalitu Vášho servisu!
Ak jazdíte na aute ŠKODA, SEAT alebo VOLKSWAGEN, toto je ponuka pre Vás. Autorizovaní dovozcovia týchto vozidiel testujú svoje značkové servisy. Zapojte sa do akcie, ktorá pomôže zvýšiť kvalitu práce zmluvných partnerov ŠKODA, SEAT alebo VW a získajte zaujímavú odmenu. Pre viac informácií kliknite sem, ak vlastníte vozidlo ŠKODA, vozidlo SEAT, alebo sem, ak jazdíte na vozidle VW.
Overte si kvalitu Vášho servisu!
Ak jazdíte na aute ŠKODA, SEAT alebo VOLKSWAGEN, toto je ponuka pre Vás. Autorizovaní dovozcovia týchto vozidiel testujú svoje značkové servisy. Zapojte sa do akcie, ktorá pomôže zvýšiť kvalitu práce zmluvných partnerov ŠKODA, SEAT alebo VW a získajte zaujímavú odmenu. Pre viac informácií kliknite sem, ak vlastníte vozidlo ŠKODA, vozidlo SEAT, alebo sem, ak jazdíte na vozidle VW.
Audity predajných a servisných štandardov
Block Exemption Regulation (BER) Audits Absolvovaním špecializovaného vzdelávania našich pracovníkov v oblasti certifikácie systémov manažérstva kvality (QMS - ISO 9001) a akreditácie inšpekčných orgánov sme rozšírili ponuku našich služieb pre výrobcov a importérov vozidiel.
Bloková výnimka
V zmysle nariadenia Európskej únie č. 1400/2002 boli výrobcovia vozidiel povinní upraviť celkové podmienky pre distribúciu, predaj a servis vozidiel, rovnako ako aj pre predaj náhradných dielcov. Výsledkom tohto procesu bolo stanovenie nových predajných a servisných štandardov, ktoré musia plniť zmluvní partneri výrobcov vozidiel.
Audit plnenia štandardov
Dodržanie platných podmienok a kritérií sa zvyčajne overuje auditom, ktorý zabezpečuje výrobca vozidiel, príp. jeho oficiálny zástupca v konkrétnej krajine. Výsledok auditu predajných a servisných štandardov umožňuje výrobcovi vozidiel (importérovi) rozhodnúť o uzavretí alebo zamietnutí budúcej predajnej alebo servisnej zmluvy s potenciálnym uchádzačom o spoluprácu.
Vlastné kapacity alebo externá spolupráca Vykonávanie auditov nestrannou a nezávislou organizáciou má svoje nesporné výhody. Proces hodnotenia je transparentný, eliminuje sa prípadná zaujatosť hodnotiteľa spôsobená predchádzajúcimi osobnými kontaktmi, odborný personál importéra sa nemusí venovať rutinným, každoročne sa opakujúcim kontrolným činnostiam, ale môže svoje úsilie zamerať na skvalitňovanie poskytovaných služieb a imidžu značky. Okrem toho si efektívne vykonávanie auditov vyžaduje aj špecializovanú kvalifikáciu a neustále vzdelávanie audítorov, najmä v oblasti posudzovania plnenia požiadaviek medzinárodnej normy ISO 9001:2000 (Systémy manažérstva kvality).
Naša ponuka
Výrobcom a importérom vozidiel ponúkame realizáciu komplexného programu pravidelného overovania plnenia štandardov (BER audity) a priebežnej kontroly kvality predajných a servisných služieb (mystery shopping, phantom testing). Ak si chcete overiť účinnosť a pozitívny efekt našich postupov, kontaktujte nás a my pripravíme produkt prispôsobený Vašim potrebám a súčasnému stavu dealerskej siete.
Top ponuka
Phantom Testing
Výrobcovia a predajcovia vozidiel už dávno zistili, že vozidlo nestačí iba predať a odovzdať novému klientovi, ale aby bol zákazník spokojný a opätovne sa k nim vrátil, musia mu ponúknuť aj kvalitné popredajné služby. Je známe, že tak, ako prvé vozidlo predáva pekný showroom, každé ďalšie auto tej istej značky už „predá“ len kvalitný a spoľahlivý servis. Každý osobný kontakt – pri príjme zákazníka, pri rozhovore o predaji vozidla alebo pri platení za služby rozhoduje o tom, či zákazník opäť navštívi predmetný servis alebo showroom, a či ho bude pozitívne odporúčať ďalej.
Viac...
Viac...