Príhovor konateľa spoločnosti

Vážení návštevníci týchto stránok,

“Náš zákazník, náš pán” – toto dnes už skoro zabudnuté heslo z dávnych čias sa stáva opäť realitou.   Z každého z nás sa postupom času stáva náročný zákazník, zvyknutý vyžadovať kvalitu a profesionalitu. To platí vo všetkých oblastiach. Zákazník dnes so samozrejmosťou očakáva profesionálne odvedenú prácu za prijateľnú cenu. Pokiaľ je so službami spokojný, rád sa vráti späť – ak je nespokojný, nielenže viac nepríde, ale negatívnu referenciu odovzdá aj ďalším. Vaša konkurencia sa poteší.

Jednou z možností, ako zlepšiť zákaznícky servis a s ním súvisiace činnosti, je absolvovať množstvo školení a tréningov zameraných od techniky predaja až po zvládnutie vypätých situácii pri reklamáciách. Áno, súhlasím, tieto kroky sú potrebné, avšak … Školenia ešte nie sú zárukou, že zamestnanci sa budú správať požadovaným spôsobom aj v situáciách, kedy nie sú pod dohľadom svojho "šéfa". Ako overiť ich obvyklé správanie, kvalitu vykonávaných činností a poskytovaných služieb? Bez kontroly sa to prakticky nedá.

Každý z nás sa s kontrolou vo svojom živote už stretol. A rovnako každý z nás ju vníma vo väčšine prípadov ako niečo nepríjemné. Hlavne vtedy, keď sme si vedomí, že sme spravili niečo nekvalitne, porušili stanovené pravidlá a na základe výsledkov kontroly môžeme počítať s postihom.
Druhý pohľad, ktorý sa nám pri kontrolnej a inšpekčnej činnosti ponúka, je ten, že sa môže stať silným nástrojom pre identifikáciu našich nedostatkov, slabých stránok a rezerv. Tí uvedomelejší z nás sa zo záverov kontroly dokážu poučiť a posunúť vpred. Tento proces nikdy nekončí, lebo neustále je čo zlepšovať.

Kontrola činností vykonávaných zamestnancami vôbec nie je jednoduchá záležitosť.  Dôležité je stanoviť objektívne a porovnateľné kritériá, vybrať správnu techniku, resp. metódu a samozrejme vhodných (nestranných a odborne zdatných) kontrolórov.

Obsah týchto internetových stránok predstavuje praxou overené možnosti postupného zlepšovania kvality poskytovaných služieb v oblasti zákazníckeho servisu pri predaji, servise, kontrole a opravách vozidiel. Metódy sa osvedčili v automobilovej brandži nielen u nás, ale sú roky úspešne využívané aj v zahraničí. Každá z nich má svoje prednosti a špecifiká, záleží len na objednávateľovi, ktorú z nich pokladá za najvhodnejšiu. Pri výbere radi pomôžeme opierajúc sa o naše dlhoročné skúsenosti.

Sme presvedčení o zmysluplnosti našej ponuky hlavne preto, že naše produkty a služby majú pozitívny vplyv nielen na samotného zákazníka, o ktorého nám ide všetkým v prvom rade, ale uvedenými činnosťami získava aj samotná obchodná, servisná alebo kontrolná prevádzka, ktorá si prostredníctvom kvalitného zákazníckeho servisu dokáže udržať stálu klientelu, s vysokým potenciálom získavania nových zákazníkov. Dobrá reklama sa šíri rýchlo, hlavne ústnym podaním medzi ľudmi. Prostredníctvom zvyšovania kvality poskytovaných služieb rastie kredit a zlepšuje sa imidž výrobcu (importéra) vozidiel alebo stanice technickej kontroly v očiach zákazníkov - súčasných aj potenciálnych.

Naša striktná orientácia a špecializácia na automobilový priemysel vyplýva z našej ambície nezasahovať do sfér, v ktorých sa profesne neorientujeme s dostatočným prehľadom. Dôkazom našej poctivej a intenzívnej práce, realizovanej už na pôde novej spoločnosti je, že sme dokázali zaviesť systém manažérstva kvality v zmysle ISO 9001 v pomerne krátkom čase po založení spoločnosti.

Tieto internetové stránky by mali osloviť všetkých, ktorí s nami prídu do styku, a poskytnúť im hlbší pohľad na to kto sme, čo robíme a ako uvažujeme.

Som presvedčený, že náročné úlohy, ktoré pred nami stoja, sme pripravení úspešne splniť a uspokojiť neustále rastúce požiadavky našich zákazníkov.


Ing. Miroslav Gorný
konateľ spoločnosti